WirtualneMedia.pl

to kontaktowanie się z osobami, zwykle za pomocą telefonu, które nie znają osoby dzwoniącej i nie spodziewają się takiego kontaktu. Jest to np. kontakt handlowca z potencjalnym klientem w celu zaproponowania produktu czy usługi. Termin ten oznacza nie tylko kontakty w celach sprzedażowych - odnosi się do wszystkich sytuacji, w których jedna osoba kontaktuje się z innymi osobami lub organizacjami, wcześniej z nią niezwiązanymi.

Pojęcia nie ograniczamy tylko do obdzwanianie klientów, ale używamy także w przypadku kontaktowania się za pomocą faksu, poczty elektronicznej czy w celu umówienia spotkania.
wikipedia