Szukaj
Newsletter
Na Facebooku jakość odpowiedzi od marki ważniejsza od szybkości jej udzielenia
86% osób całkowicie satysfakcjonuje kilkugodzinny czas reakcji na swoją skargę na Facebooku - wynika z badania SW Research.
Ponad połowa badanych deklaruje, że na wartościową odpowiedź ze strony marki może poczekać dobę, a 1/5 badanych dopuszcza otrzymanie wiadomości nawet w ciągu kilku dni.
Liczby te wskazują, że dla użytkowników najważniejsze jest, aby wiadomość czy komentarz naprawdę odpowiadały na problem, a skupianie się tylko na wskaźnikach responsywności nie jest wskazane.
Badanie zostało przeprowadzone przez SW Research na zlecenie Grupy On Board Think Kong we wrześniu 2016 r., metodą wywiadów on-line (CAWI), na reprezentatywnej grupie 1209 osób korzystających z Facebooka.
Meta / Facebook
autor:
2016-09-23
polecamy
Google testowo bez linków do newsów. Wydawcy zaskoczeni Nowi prowadzący poranek Kanału Zero. Aktorka w duecie z Tomaszem Wolnym „The Guardian” znika z X. „Skrajnie prawicowe teorie spiskowe i rasizm" Legimi zarobiło rekordowo. Zarzuty wydawców to „sytuacja przejściowa”? Tylu klientów straciło Legimi wskutek nowej opłaty Tak Poczta Polska stawiała automaty paczkowe. NIK zawiadamia śledczych
najpopularniejsze
Zmiany w regulaminie Canal+ Polska. Chodzi o liczbę jednoczesnych streamów
Radio 357 ze spotami dla niepłacących. „Inflacja zjada środki od patronów”
Była prezenterka TVN24 dyrektorką w PKP. Odpowiada na krytykę
Sukces festiwalu Radia 357. Frekwencja przerosła oczekiwania
„Wycieczkowiec” zastąpił "Hotel Paradise". Ile osób ogląda nowy serial TVN7?
Dołącz do dyskusji: Na Facebooku jakość odpowiedzi od marki ważniejsza od szybkości jej udzielenia