Oszustwa SIM swap grożą kradzieżą danych i pieniędzy. Jak wymienić kartę SIM u największych operatorów? U każdego jest inaczej

Oszustwa dokonywane metodą SIM swap zdarzają się w Polsce coraz częściej. Polegają one na uzyskaniu przez przestępców duplikatu karty SIM ofiary. Dzięki temu zabiegowi możliwa jest kradzież poufnych informacji na temat właściciela konkretnego numeru telefonicznego, a także środków zgromadzonych na jego rachunku bankowym (m.in. wówczas gdy do numeru są podpięte dane do konta).

T-Mobile: Różne procedury

Dla przestępców do przeprowadzenia oszustwa za pomocą SIM swap konieczne jest uzyskanie duplikatu karty telefonicznej lub przeniesienie numeru ofiary na nową kartę.

Niedawno serwis Niebezpiecznik.pl zajmujący się ochroną danych w sieci (Piotr Konieczny, szef zespołu bezpieczeństwa tej platformy jako ekspert wielokrotnie komentował kwestie cyberbezpieczeństwa dla Wirtualnemedia.pl) wykrył, że w sieci T-Mobile Polska proces uzyskania duplikatu SIM przez oszustów jest zbyt łatwy.

Okazuje się, że do uzyskania duplikatu numeru pre-paid w T-Mobile wystarczy kupno nowej karty SIM tego typu oraz, bez dokonywania jej rejestracji skontaktowanie się z operatorem i przeniesienie konkretnego numeru pre-paid na nową kartę. Wystarczy do tego podanie właściwego numeru PESEL oraz danych nowej SIM.

W wypadku numeru na abonament jest nieco inaczej, choć i tutaj cała operacja może odbyć się zdalnie. Podobnie jak przy pre-paidzie tożsamość użytkownika jest potwierdzana za pomocą PESEL-u, należy też podać adres do wysyłki duplikatu karty. Trzeba przy tym zaznaczyć, że dane wysyłkowe nie muszą być takie same jak adres ujęty w umowie z operatorem.

Czy taka procedura jest wystarczająco bezpieczna? W rozmowie z Wirtualnemedia.pl Konrad Mróz z biura prasowego T-Mobile Polska przekonuje, że tak.

Czytaj także: Heyah 01 z ofertą VoLTE i VoWiFi dla wszystkich użytkowników

- Procedura uzyskania duplikatu karty SIM może się różnić w zależność od kanału w jakim klient się z nami skontaktuje oraz oferty z jakiej korzysta (dla klientów indywidualnych abonamentowych i prepaid, biznesowych). W każdej z procedur klienci podlegają dwuetapowej procedurze identyfikacyjnej – zaznacza Konrad Mróz.

Przedstawiciel operatora odpowiedział też dość ogólnie na nasze pytania dotyczące kosztów związanych z uzyskaniem duplikatu SIM.

- Jeśli chodzi o opłaty za wymianę karty SIM to jest ona darmowa jeśli klient np. potrzebuje wymienić bardzo starą kartę SIM lub z jakiegoś powodu karta przestanie działać. W pozostałych przypadkach wymiana karty wiązać się będzie z opłatami, których wysokość zależy od oferty z której klient korzysta - wyjaśnia Mróz.

Play: Wymiana tylko w salonie

Oprócz T-Mobile Polska Wirtualnemedia.pl zapytały pozostałych największych polskich operatorów o to, jak przebiega u nich procedura wymiany SIM, czy jest ona bezpieczna i z jakimi ewentualnymi kosztami może się wiązać.

Play poinformował nas, że odbioru duplikatu karty w tej sieci można dokonać jedynie osobiście.

- Proces wymiany kart SIM w Play jest bardzo skrupulatnie weryfikowany w celu zapewnienia najwyższego poziomu bezpieczeństwa - wyjaśnia Krzysztof Sylwerski z Play. - Klienci mogą dokonać takiej operacji jedynie w naszych salonach. W przypadku klientów indywidualnych lub prowadzących jednoosobową działalność gospodarczą osobą upoważnioną jest sam właściciel karty lub pełnomocnik posiadający upoważnienie notarialne (które jest przez nas weryfikowane) i musi przedstawić dokument tożsamości (dowód osobisty lub paszport). Jeśli chodzi o spółki i oferty dla firm – osobą upoważnioną jest reprezentant firmy wpisany na koncie abonenckim oraz w umowie i również musi okazać do wglądu ważny dokument tożsamości. Jeśli dane na dokumencie budzą wątpliwości konsultanta ma on prawo odmówić dokonania operacji.

Operator dodaje, że wprowadził także dodatkowe zabezpieczenie dla klientów. Dyspozycja wymiany karty SIM nie jest realizowana od razu, ale dopiero po kilku godzinach.

- Na numer, którego dotyczy wymiana oraz podany numer kontaktowy (jeśli są inne) wysyłamy wiadomość SMS o przyjęciu zlecenia wymiany karty SIM wraz z możliwością odwołania operacji po kontakcie z obsługą klienta – zaznacza Play.

Co do kosztów takiej operacji to wymiana SIM jest bezpłatna w następujących przypadkach:

• Kradzieży karty (na przykład razem ze smartfonem)
• Problemów technicznych z kartą (przy zaleceniu obsługi klienta)
• Cesji, migracji lub wymiany karty przy przedłużeniu umowy

Z kolei opłata pobierana jest przy:

• Zgubieniu karty
• Uszkodzeniu mechanicznym z winy klienta
• Prośbie klienta, bez konkretnej przyczyny

- Koszt wymiany jest zależny od cennika oferty, z której korzysta dany klient i może się różnić -  przyznaje Sylwerski. - W obecnych taryfach dla klientów indywidualnych (zarówno na abonament jak i na kartę) zazwyczaj jest to 19,99 zł, w większości ofert biznesowych jest to 20 zł netto. W przypadku klientów abonamentowych opłata jest doliczana do faktury, natomiast w ofertach przedpłaconych kwota pobierana jest z dostępnego salda (klient musi mieć odpowiednie środki na koncie).

Plus: Wymiana zależna od oferty

W odpowiedzi na nasze pytania związane z wymianą SIM sieć Plus odsyła nas do informacji zawartych na stronach Biura Obsługi Klienta. W wypadku tego operatora, podobnie jak w Play uzyskanie duplikatu karty jest możliwe tylko poprzez osobistą wizytę w jednym z salonów.

W rozmowie z Wirtualnemedia.pl Arkadiusz Majewski z Działu Komunikacji Korporacyjnej Plusa podkreśla, że fizyczny kontakt użytkownika z pracownikiem sieci przy okazji uzyskania duplikatu SIM jest rodzajem dodatkowego, skutecznego zabezpieczenia przed SIM swap.

- Najważniejsze jest to, że w sieci Plus kartę SIM może wymienić tylko właściciel numeru lub osoba przez niego pisemnie upoważniona – zaznacza Arkadiusz Majewski. - W przypadku osób upoważnionych honorowane jest tylko pełnomocnictwo poświadczone notarialne lub pełnomocnictwo w formie aktu notarialnego. Wymiana karty odbywa się tylko podczas wizyty w Punktach Obsługi Klienta sieci Plus i nie ma możliwości zrobienia tego przez kanał zdalny (telefonicznie lub online). Zawsze też dokonywana jest weryfikacja tożsamości klienta.

W wypadku użytkowników abonamentowych wymiana SIM kosztuje 25 zł z VAT (opłatę dolicza się do najbliższego rachunku za usługi telekomunikacyjne).

Bezpłatna wymiana karty SIM przysługuje w przypadku:

• Starych kart wyprodukowanych przed 2013 r., które nie obsługują technologii LTE (na rok produkcji wskazuje trzecia i czwarta cyfra numeru seryjnego karty).
• Przedłużenia umowy, gdy wymagana jest wymiana na kartę microSIM, nanoSIM lub USIM (wymiana w przeciągu 90 dni liczonych od dnia przedłużenia umowy).
• Nowej umowy lub przy przejściu z oferty MIX/Karta na ofertę abonamentową, gdy karta jest uszkodzona lub wymagana jest wymiana na na kartę microSIM, nanoSIM lub USIM.

Z kolei w wypadku ofert pre-paid w Plusie koszt wymiany SIM to 12,30 zł z VAT, opłata jest wnoszona przez użytkownika w punkcie obsługi operatora.

Orange: Można wymienić samodzielnie

Czwarty z największych polskich operatorów - Orange dopuszcza możliwość dokonania zdalnej, samodzielnej wymiany karty SIM.

Jak informuje sieć opcja samodzielnej wymiany karty SIM ma swoje zalety, bowiem jest tańsza niż w wypadku procedury przeprowadzanej w salonie operatora.

Do samodzielnej wymiany SIM w Orange będzie potrzebna aktywna dotychczasowa karta, kod PUK do dotychczasowej karty SIM oraz dowolny starter o wartości nie wyższej niż 15 zł.

Operator zaznacza, by nie rejestrować startera i nie wkładać go na razie do telefonu, bowiem zarejestrowany starter nie zadziała. Według Orange przed samodzielną wymianą SIM należy skopiować kontakty z dotychczasowej karty, aby ich nie stracić. Następnie z dotychczasowej karty użytkownik wysyła SMS pod bezpłatny numer 80511. W treści należy wpisać kod PUK starej karty.

W następnym etapie nadchodzi SMS z instrukcją. W odpowiedzi na niego trzeba wysłać wiadomość z danymi z nowej karty SIM: numer telefonu lub numer nowej karty SIM, spacja, kod PUK (np. 5xxxxxx 12345678).

Operator wyśle kolejny komunikat z potwierdzeniem wymiany nie później niż w ciągu 24 godzin. Potem użytkownik powinien wyjąć z telefonu starą kartę i włożyć nową. W ostatnim kroku należy ustalić nowy kod PIN dla karty.

Orange informuje też o kosztach związanych z wymianą SIM, które są uzależnione od kilku czynników.

Dla numeru w ofercie na abonament – umowa lub aneks podpisane od 22 czerwca 2020 r.:

• Samodzielna wymiana karty SIM - 25 zł brutto
• Wymiana poprzez kontakt z Orange (np. Salonie Orange) - 40 zł brutto

Dla numeru w ofercie na abonament – umowa lub aneks podpisane przed 22 czerwca 2020 r.:

• Samodzielna wymiana karty SIM - 25 zł brutto
• Wymiana poprzez kontakt z Orange (np. Salonie Orange) - 25 zł brutto

Dla numeru w ofercie na kartę:

• Samodzielna wymiana karty SIM - 15 zł brutto
• Wymiana poprzez kontakt z Orange (np. Salonie Orange) - 25 zł brutto

.